Online bestellen und das Produkt schon kurze Zeit später in der Hand halten? Das wird durch das Konzept Click & Collect möglich. Doch nicht nur Kunden können von den Vorteilen profitieren.

Heute bestellen und morgen bereits das Produkt per Post in Empfang nehmen. Das ist möglich – aber beim Online-Shopping oftmals mit Zusatzkosten für den schnelleren Versand verbunden. Außerdem ist die Auslieferung vom zuständigen Lieferdienst abhängig. Mögliche Streiks – oder auch ein Nachbar, der die Annahme des Päckchens verweigert – können jedoch dazu führen, dass Kunden ihre Pakete erst am Folgetag oder noch später in der Hand halten können. Ist der bestellte Artikel dann doch nicht das Richtige und man will ihn zurückgeben, ist das wiederum oft mit zusätzlichen Versandkosten verbunden. Click & Collect bietet für diese Probleme eine Alternative.

Was ist Click & Collect?

Einige Einzelhändler bieten ihren Kunden bereits einen neuen Service an: Sie können bequem von zu Hause aus Produkte aussuchen, diese online bestellen und sie dann in der Filiale abholen. Genau dieses Konzept steckt hinter Click & Collect. Dieser Bestellvorgang ist Teil des Cross-Channel-Marketings, also eines Marketingkonzeptes, welches über mehrere unterschiedliche Kanäle abgestimmt ist. Das Konzept, welches bereits 2015 als Must-Have verstanden wurde, versucht, den boomenden Online-Shopping-Kult mit den Offline-Geschäften zu verbinden und gleichzeitig den Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Die Vorteile von Click & Collect

Gerade für normale Einzelhändler kann das Konzept eine große Chance bieten. Denn ausgerechnet stationäre Filialen werden durch Click & Collect zu tragenden Säulen des auf Online-Shopping beruhenden Konzeptes. Durch das Angebot kommen die Kunden trotz der Online-Bestellung in die Geschäfte vor Ort. So entsteht die Möglichkeit, dass sie dort nicht nur ihre bestellte Ware abholen, sondern zusätzliche Produkte einkaufen. Einzelhändler haben somit die Chance, auch offline den Umsatz zu steigern und locken außerdem mehr Kunden in ihre Läden, bzw. können durch Click & Collect auch die Kunden erreichen, die ihre Einkäufe überwiegend online tätigen.

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Doch nicht nur die Anbieter profitieren von der Verschmelzung von on- und offline. Auch für Kunden ist das Konzept durchaus attraktiv. Neben der zeitnahen Abholung im Markt bietet Click & Collect die Möglichkeit, die Produkte bereits vor Ort zu testen. Die Versandkostenersparnis sowie die mögliche Fachberatung im Geschäft kann ein reiner Online-Kauf kaum bieten. Eine mögliche Barzahlung vor Ort sowie die kostenfreie Retoure durch die Rückgabe der Ware in der jeweiligen Filiale sind als weitere Vorteile zu nennen.

Konzept noch nicht ohne Schwächen

Doch das Click & Collect-Prinzip steckt vor allem in der Praxis teils noch in den Kinderschuhen. Da die lokalen Geschäfte nicht annähernd über solch gewaltige Warenlager verfügen wie viele Online-Shops, kann es auch hier durchaus vorkommen, dass Kunden ihre Bestellung nicht direkt abholen, sondern länger auf sie warten müssen. Womöglich wird ein Produkt, welches zur Zeit der Bestellung nicht vorrätig ist, erst nach mehreren Tagen an den entsprechenden Laden geliefert und kann auch erst dann abgeholt werden. Des Weiteren zeigen einige Einzelhändler die Möglichkeit des Click & Collect bei der Onlinebestellung nicht eindeutig an, so dass viele Kunden gar nicht bemerken, dass sie auf diese Weise Versandkosten einsparen und – im besten Fall – auch Wartezeiten vermeiden können.

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